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讓客戶偏愛你的三個理由

發布時間:2020.07.03

如何使客戶更快喜歡你?如何保持與老客戶的良好互動?努力跟進很久后,面對低迷的詢盤轉化數據,外貿員們常常顯得不知所措,如何贏得新老客戶信任,塑造影響力,或許我們可以從下面三個方面著手考慮。

一:吸引客戶的話題

外貿員們常常困惑是,許多溝通暢快的客戶在首次交談后便不再回復.....的確,積極的語調,熱情的自我介紹,有助于我們與客戶的積極互動,但在談話中如果我們沒有與客戶建立心的連接,就會淹沒在眾多熱情積極的競爭者中,最終被遺忘。在贏得客戶好感的基礎上,吸引客戶的話題不妨從客戶需求角度出發,引導客戶暴露目前的經營問題,了解客戶在生產鏈上扮演的角色,從為其增加收入,降低成本,減少風險角度的出發,為他帶去高性價比的解決方案,從而創造潛在商機。

二:實用有趣的禮品

針對未簽單的潛在客戶,我們可以在寄樣時加上一些特色禮物,通過細膩、貼心的形象加強客戶好感。無論是老客戶還是新客戶,我們都可以從日常談話或社交媒體的點贊轉發內容中找到他們喜歡所在。對于喜歡中華文化的客戶來說,我們還可以通過一些中國元素的折扇、印章、刺繡作品來展示你的善意,感恩的心意。當客戶收到禮品后,借用解釋禮物寓意和使用方法的機會,我們可以再次詢問客戶遲遲不下單的原因,適時展現產品及企業優勢,大小其顧慮,提高詢盤轉化率。

三:調整跟進節奏

保持良好心態,厚積方能薄發。學會靈活調整跟進節奏,是金牌銷售員必備的心理素質。太用力的人跑不遠,當現實與計劃差入過大時,我們應該做的不是半途而廢,而是停下來歇一會補充體力。

以外貿軟件恩特系統為例,利用EDM群發效果跟蹤功能,我們可以定期調整開發信標題及產品介紹;利用客戶跟進記,我們可以不斷反思日常跟進過程調整外貿客戶管理策略,總結不同類型客戶的跟進技巧;利用恩特系統中的統計分析報表,我們可以定期查看無訂單客戶和無往來客戶查詢資料。以無訂單客戶為例,系統支持通過建檔日期、客戶等級等判斷條件模糊查詢,查詢結果顯示后用戶還可根據頁面右側聯系記錄按鈕了解所有客戶的完整往來記錄。


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