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外貿客戶管理應從哪些方面著手?

發布時間:2020.02.24

詢盤轉化率差;客戶郵件不回復;工廠產能跟不上?盤錯交結的復雜問題直接造成企業訂單的流失。求生存到求發展,創業之路舉步維艱,管理者們急于擺脫泥潭卻往往束手無策。

秉心識本源,於事少凝滯。解決問題的關鍵,恰恰在于找到事物的本源。正如郭靖在各路武功秘籍當中悟出的玄妙,將掌法,身法,拳法,身法等武學修為俱臻化境,最終獨步武林。對于外貿行業而言,客戶二字就是一切生產活動的本源。做好客戶資源管理,是企業克敵制勝的不二法門。

積累是維護開發客戶資源的基礎,清晰完整的客戶數據有利于現在也有利于將來。當管理者外貿員熟悉各區域/行業/等級客戶市場的情況,才能進一步挖掘潛在客戶的潛在需求,以便后期總結方法調整跟進策略,從而針對性調整開發信/產品推介/報盤等信息。在恩特客戶管理系統中,借用職能和部門設置查看權限后,企業還能進一步保證客戶資源的安全性,同時電子檔的傳輸方式也提高了企業的辦公效率。小貼士:為保證所有推廣渠道的客戶數據的利用率,系統設置未建檔禁止發送郵件功能。

事情不跟進是不會有進展的,無論拒絕還是簽單,我們需要在客戶回應中了解丟單的原因。交貨期太長;樣品寄送太慢;產品檢測認證不齊全;話術不夠專業等等,窮,變則通,通則久,及時反思詢盤跟進的一手資料,才能擁有進步。

個人判斷客戶沒意向;事務繁多忘記跟進;客戶囤積過度跟進效率低下,為進一步提高員工跟進效率,恩特客戶系統多效并舉,推出公??蛻?/span>/跟進消息推送/客戶批量提交功能,如圖所示,管理員可依據系統日積月累的公??蛻魯祿侠砥ヅ?。

利用強大的多維統計報表,我們能在紛繁復雜的海量數據中保持清醒,通過直觀的餅圖立方圖等圖表工具,規避直覺。通過盤點銷售額/客戶數/VIP增長和利潤額等數據的分析,我們能及時放棄對無效客戶的挖掘,集中精力攻克潛在客戶,調整市場廣告投放計劃,增強詢盤轉化率。以客戶轉化率統計為例,以來源/等級/地區/關鍵詞/產品維度為參照,依據年,月,周為單位變量的銷售數據,考察外貿云員銷售心理/產品熟練度/口語交流/開發信編寫等方面的能力。


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