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售后篇|提升客戶轉化率第四招

發布時間:2019.07.11

好產品+好售后=優質服務

什么樣的品牌才能擁有最忠實的消費者?答案早已呼之欲出。優質產品和優質服務對于品牌的意義不言而喻,企業只有站在產品和消費者角度去思考才能穩生存求轉化。

優質服務包括優質產品和優質售后兩個方面,市場是面鏡子,消費者的投訴意見反而是提升產品質量的催化劑。只有知曉消費者的真實訴求、了解產品優缺點才能針對性的改善、提升。一味求轉型升級、照搬熱門理論只會一步步陷入改革的怪圈。建立日臻完善的客戶投訴渠道讓消費者投訴有道、企業產品質量才有提升的可能性。

投訴管理

IBM前業務代表戴維斯(John Davis)從競爭力角度指出:“銷售的獨門訣竅就是在顧客所想和銷售所聽之間建立起持續的溝通渠道。如果你持續跟進了解顧客想要什么,不想要什么,哪些能取悅他們,哪些會讓他們覺得很惱火,你就能相應地調整自己的視野,從而總是領先對手一步?!比缦聢D所示,在統計分析板塊中進入客戶投訴統計,我們通過匯總客戶投訴的數據能夠了解產品使用過程中容易產生的各種問題。再滿足客戶訴求后,針對各類產品問題對癥下藥提升客戶滿意度。

供應商交貨及時率

在收集分析了客戶投訴數據之后,做好品控企業還需要定期篩選出優質的成品、原料、加工供應商。上海一電視機廠家出口5000臺彩電,成交約60萬美金的合同.由于供應商原材料偷工減料造成產品質量不良,廠商無法按合同規定時間交貨。面對買家一再催促,為挽留訂單廠家只好答應在已支付30%的定金情況下,降價10萬美金結款。我們需要合理規避由于供應商原因造成的訂單損失,偷工減料、以次充好、延期發貨這些都不是我們值得發展的長期伙伴關系。如下圖所示、以行業、驗貨合格率、交貨準時率幾個維度為主要篩選標準,輔以清晰的圖表我們能快速判斷合作供應商的質量。

設定供應商信用等級

通過上述方法掌握廠商產能和排產彈性。將供應商中戰略、重要、普通、備選四種類型對應系統中的四類等級。再加上恩特系統為客戶提供的歷次采購報價數據功能,為采購員和管理者做采購單審批時提供重要依據,從而降低企業采購風險。如下圖所示,采購價格超出原工廠報價時,系統會自動彈出預警消息。

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