?
當前位置:外貿軟件首頁>恩特學堂>

管理篇|提升客戶轉化率第三招

發布時間:2019.06.14

康佳,國內彩電品牌巨頭,在彩電剛開始流行的那幾年,康佳憑借出色的性能在彩電行業大潮中脫穎而出,一炮而紅?!?span style="color: rgb(249, 110, 87);">KONKA”曾一度成為家庭財富的標志。然而受市場、管理多方面因素影響,近年來康佳彩電產品市場占比不斷縮小,甚至陷入了業績持續虧損的困境........

在康佳2015年的企業年報里,我們發現了這樣一段話:“本公司管理層,特別是內銷彩電業務管理層變動較為頻繁,對公司凝聚力、員工士氣、產品規劃戰略以及經營效率帶來了較大沖擊。因管理層變動,本公司在第三季度和第四季度對產品規劃進行了兩次調整,對本公司產品銷售造成了不利影響。同時,本公司主營產品市場價格競爭激烈,導致報告期內主營業務的盈利能力出現一定幅度的下降?!憋@然,激烈角逐中的失利,讓康佳很快開始冷靜下來,開始反思僵化管理體制帶來的消極影響。

無論是麾下千萬人的商業巨頭還是三五人組成的初創企業,僵化管理制度下的企業走不快,也走不遠。當我們忽視科學管理對于企業發展的戰略意義時,企業追求的永遠是求生存,而不是謀發展。企業的管理需要從內到外,追根溯源。如何讓科學管理制度為企業發展保駕護航,讓員工的每一個崗位有明確方向,讓人情重于制度的疾瘤消失?我們從業務和服務兩個角度為客戶提供科學的管理機制。

從督促角度出發,通過業務檢查,系統可以實時反饋業務員工作狀態。打開業務員工作量統計,通過查看任務積分,我們可以查看到業務員的完整工作路徑。建檔、報價、電話、whatsapp、參展、會議面談各環節都能一目了然。依據真實牢靠的積分數值獎罰分明,建立良性競爭氛圍、提升執行力。小貼士:用戶可根據任務重要程度自定義任務分值。

從客戶跟進角度出發,企業需要盡量減少業務員不跟進或忘跟進造成的資源流失現象。在無往來客戶查詢板塊中,輸入自定義數值,我們可以根據業務員、客戶等級、客戶類型、客戶來源四個維度進行條件查詢。根據客戶等級,有的放矢的調整跟進手段,與等級質量高的簽約客戶建立新的聯系,引導下單,盤活盤大市場。

利用可視化報表,我們可以將企業各類款項及業績情況清晰推送至老板工作頁面,如下圖所示的公司經營情況表,一覽企業報價次數、簽單數額、新增供應商數量以及結匯數額。

從消費者角度出發,快速、有效的售后服務有利于提升企業、品牌的形象。在客戶投訴統計板塊中,系統自動將企業遇到的客戶投訴分門別類存儲起來,通過一定量的投訴數據我們能及時解決產品質量、運輸、服務等一系列問題。按周期或自定義兩種方式檢索我們可以看到不同問題、不同客戶的投訴密度、對癥下藥鏟除各類隱患。建立良好的企業形象擴大市場,提升轉化率。

乐彩175000网站