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跟進篇|提升客戶轉化率第二招

發布時間:2019.05.28

“凡心所向,素履所往,生如逆旅,一葦以航”,這句出自七堇年《塵曲》的經典語錄,用來表達當前貿易戰中國企業的心境再合適不過了。顯然,美國實施對華加征25%關稅;采取一系列不仁道做法“封殺”圍堵華為5G發展等消息都在強調,此刻的中國智造正面臨跌宕起伏貿易環境中的艱難一躍。正如詩中所表達的,生命是一條逆流的河,即使乘一支蘆葦也可以航行到遠方。國人對于中國智造的信心不會輕易動搖。無論是創造良好營商環境還是堅持創新為第一生產力,又或是堅持一帶一路”互通有無”的核心發展戰略,正是這些策略匯聚成的思想港口,使中國智造得以揚帆遠航,行駛到一個個全新的領域。

當美國再次舉起對中國實施技術封鎖的大棒時,我們面對原材料價格上漲、供產銷產業鏈的波動,如何保證客戶轉化率,穩住出口企業市場呢?克敵制勝的核心在于留住老客戶,開發新客戶,做好跟進工作。

一:自動歸檔

在開發設計郵件板塊時,恩特采集了包括家電、服飾箱包、賤金屬及制品等十幾個出口行業在內的上萬份外貿員工作數據樣本。在詳細了解到外貿業務員發送郵件工作路徑之后,我們發現了高效工作的秘密。

恩特將“自動歸檔”概念融入到外貿員郵件板塊的具體工作中,通過一步步分解、分析上萬份不同的工作步驟,我們發現外貿員消耗了大量時間在輔助工作上。設置科學的跟進郵件方法,我們將郵件跟進工作細分為四大操作步驟:新郵件存儲在未分發郵件板塊;分發或歸并到相關賬戶轉為陌生客戶待處理;建檔將陌生客戶降檔變成有檔客戶;有檔客戶待處理。通過以上四個步驟,我們能迅速判斷郵件角色,理清新客戶、老客戶、陌生客戶、有檔客戶后迅速反應。

當選定重點跟進對象后,企業和外貿員需要投入大量精力在開發客戶上,針對新客戶我們需要弄清需求、積極引導下單;針對老客戶,要盡可能延長生命周期,創造二次開發機會。如下圖所示,無論是展會客戶還是資源網站上的客戶,都需要及時存儲重要信息。了解客戶行業、企業規模、需求痛點等等,做好引導適時推出產品。小貼士:滿足用戶個性化操作,系統還支持用戶自定義跟進目的,貼合用戶習慣。

二:明確跟進目的

當選定重點跟進對象后,企業和外貿員需要投入大量精力在開發客戶上,針對新客戶我們需要弄清需求、積極引導下單;針對老客戶,要盡可能延長生命周期,創造二次開發機會。如下圖所示,無論是展會客戶還是資源網站上的客戶,都需要及時存儲重要信息。了解客戶行業、企業規模、需求痛點等等,做好引導適時推出產品。小貼士:滿足用戶個性化操作,系統還支持用戶自定義跟進目的,貼合用戶習慣。

三:設置跟進提醒

利用提醒策略能夠輔助外貿員及時響應客戶需求。為了防止郵件太多忘記跟進,恩特系統為客戶提供提醒功能,無論是pc端還是手機端,都可以做到根據用戶需求推送新郵件或跟進記錄提醒。在填寫跟進記錄時,我們可以設置下次跟進時間,系統將保存用戶設置將跟進提醒消息按時推送到工作臺。利用跟進提醒,用戶可迅速判斷往來客戶意向,快速鎖定重點跟進對象。

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