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2021年最新外貿客戶應對技巧總結版!

發布時間:2021.07.06

做外貿不像做內貿一樣只面對一個國家的人,通常是面對全世界的人,但是也有相通之處,國內也會面對不同地區的人,不同地區的人的人文風俗這些都是不同的,盡可能的去了解當地的人文風俗,外貿也是一樣。


和東南亞的華人做生意

華裔很聰明,做生意也很精明。麻煩的是他們懂得漢語,基本上可以算是中國通。但他們怕麻煩,不想老找不同工廠合作,很希望能找個中國的可靠的外貿公司合作。所以和他們合作的時候一定要顯得誠懇,敬業,讓他們可以信賴。


和地中海沿岸的客人做生意

這個地區的客人富有,是一個大客戶集中的地方,但是他們對價格,質量,服務這些要求都很高,而且在跟進他們的時候要顯得你很專業。


和穆斯林人做生意

根據經驗,穆斯林國家的客人基本上都很拖沓, 說好這個周一匯錢的,但是都會等到下周二才收到款。

穆斯林國家的人都會殺價。跟他們合作要時刻保持聯系,他們會問很多與貿易無關的問題,但是卻很好地了解他們的市場。與他們溝通最好的方法是直接用MSN聊,而且是不達目的不讓他下線才行。

還有,只要他們答應的事情,他們都會兌現的,在這點上比一些歐洲地區的客人還要好。

還要記住穆斯林人的一些風俗習慣,他們不吃豬肉。跟他們聊到這些的時候盡量避開。


和秘魯人做生意

可能是典型的南美人性格的體現,比較懶散,說好一星期匯款的,可能要兩個星期才會去辦,怎么催也是沒有用的。因為他們總是把休息的時間看的特別重要,就算生意上有多么嚴重的事情,總要等到假期以后.但是一旦他們開始要做事情了,就催的特別急,就算是時間差的原因不能幫他們完成的事情,也要逼著你去想辦法.很可能是一天好幾個電話的催你,一旦完成這個事情,人又消失了,任憑你怎么郵件,怎么電話,都是無法聯系到的。


和波蘭人做生意

很難,他一般會給你很多的詢價, 有時一個詢價過去了幾個月后又會拿出來讓你報價,但報過去又不做些評價, 接著還會不斷的來些詢價, 弄得你有時都不想理他, 在考驗我們, 不會輕易下訂單。


和英國人做生意

英國人,大都比較拘謹、鄭重、溫和、細心和耐心。來中國的客戶,西餐是首選。英國人口味要求高:講究清淡,菜肴要求質好量精,花樣多變,注意營養成分。英國人吃甜食的現象很普遍。

遇到英國客戶(或者歐洲的意大利、西班牙、德國等客戶)過來,最好帶他們去吃西餐,要去高檔一些的西餐廳或咖啡廳,由他們自己點。他們相對比美國人更注重餐桌上的禮節,刀叉的使用比較講究;喝湯羹的時候,一定要用勺子舀起來輕聲的啜飲;進餐時要注意優雅不失態,談話要盡量小聲點。

對于價格,英國人很挑剔,做項目時會要你把Cost Breakdown發給他們,而且每一條都不允許有“貓膩”,討價還價是肯定會有的。

對于品質,英國人的要求有時候到了苛刻的地步,但與德國人和美國人相比,英國人對產品的外觀品質尤為強調——包括光潔度、刮傷、色系、包裝設計等。對于交期,你更不能有絲毫怠慢,真要延遲了就必須千方百計去彌補,而且要給足充分的理由,不然只會導致罰款,嚴重的就是取消訂單。

總的來說,和英國人做生意,禮節上要到位,但一定要謹慎,跟對方充分的尊重,對自己和所在的工廠要嚴格的要求。


和意大利人做生意

貨物方面:

交期一般都比較長,催得不是很緊。比較看重他們消費者反饋的意見,因此質量一定要比較好。如果產品出現了問題,絕對要相反,在外觀方面,有時候工廠把池殼顏色弄錯,表面出現少量膠污,但是和客戶交涉后,客戶能較好接受;

支付方面:

信用證對單證的要求都比較簡單,不像西亞,南亞,中東那些國家。畢竟是發達國家,銀行信用比較好。交往方面:即時聊天一般是用SKYPE。有些喜歡說謊話,有時候他答應給你的一件事情,往往要拖一個星期,而且當時他答應你的口吻,是絕對讓你相信的,因此要留個小心眼。最大的好處是 客戶和你關系比較穩定后,他不會輕易換,因此維持起來比較好。


和德國人做生意

德國客戶,爽快。第一位,非常地爽快,價格報出去后馬上發圖片,馬上下單,而且一點兒也不還價。但是,他對質量要求非常地高,對包裝要求非常的嚴格。

總結出德國人做事非常地嚴謹,待人也很誠懇,但要把貨做好。很認可TUV認證。


和以色列人做生意

以色列的工作日為星期日到星期五,不過很多公司星期五不工作。上班時間從上午8點/9點到下午4點/5點。

與以色列客戶合作要迅速答復信函,如果認為一星期以后才能答復以色列公司,請先用傳真通知他們。

和客戶作自我介紹時,請集中介紹主要業務。如果業務跨越許多互不相關的部門,會給人留下不鄭重的印象。

在介紹情況時最好附上產品目錄. 一般他們是以合同為合作的基礎。合同一經雙方同意并簽署之后,任何一方不得隨意違反或更改。


希臘 

到希臘進行商務活動的最佳月份是當年9月至次年5月。圣誕節前后不宜前往。見面時,當地工商界人士通常會為你遞上一杯濃稠的咖啡,對此不宜拒絕。希臘人性格開朗,樂天好客,他們說話好激動,但并無惡意。對方如滔滔不絕地說話,你最好恭敬地傾聽。


巴西 

巴西的客戶喜歡L/C以外的付款方式,在給中國出口商付款時,老客戶容易拖延。但對新客戶,如采用L/C以外方式付款,則須預收部分定金。

巴西客戶比較干脆,價格一旦確認,聯系就很少了,你可能還在擔心買家沒有回復但突然哪天你就收到訂單了,也不是奇怪的事;


法國 

法國人在貿易談判中被認為有如下一些特點:

1.立場極為堅定;

2.堅持在談判中使用法語;

3.明顯地偏愛橫向式談判。

這也就是說,他們喜歡先為協議勾劃出一個輪廓,然后再達成原則協議,最后確定協議上的各個方面。商務活動應該嚴守時間,學幾句法語會話,才能行動自如。


日本 

日本人對中國的紹興酒、茅臺酒非常感興趣。但是注意送書法:書法作品或是精美的印章送給日本人,是受歡迎的。我們中國人喜歡把印章的邊緣特意刻成破碎型,以示古老蒼勁。如果這樣送給日本朋友,對方就會不高興了,他們認為這種不完整是不吉利的.日本人不喜歡紫色,認為這是悲傷的色調,最忌綠色,認為是不祥之兆;忌荷花圖案,認為是妖花;忌“9”、“4”等數字.贈送禮品的時候,不要贈數字為“9”的禮物,因為日語里“9”的讀音和“苦”一樣.“4”的發音和“死”相同...日本客戶還忌諱“2月”、“8月”,因為這是營業淡季。


和南美人做生意

與該地區的人做生意應該注意的相關重要貿易、投資法規及政策的特殊性。

南美對產品質量要求比較低,手續也就不像其他國家那么煩瑣,但是南美海關是比較嚴厲的,單證方面一定要做的清楚,最好出運的貨物不要做退運,并且貨物在港口不能滯留太久,一般一個月客人不提貨就會有被拍賣的風險。南美客人付錢比較拖,所以最可能的做30%TT或以上,如果是做信用證的話,最好是第三過保兌,以減少風險。

與南美人做生意報價時盡可能給自己多留點余地,因為他們比較喜歡壓價,但不能開始就降很多,只能說給他們2%-5%的返傭,但要保證利潤空間。還有一點是非常重要,有些客人喜歡貨到目的港,遲遲不提貨來達到壓價的目的,碰到這樣的情況盡量和客人耐心商量,讓客人覺得你的產品是物有所值,必要時稍微做點讓步!

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