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6個人和66個人的外貿團隊之間,究竟差了什么?

發布時間:2019.08.09

組建一支精誠團結的隊伍,是每一位外貿管理者及盡心力想要攻克的目標。一支訓練有素的外貿團隊蘊含無限爆發力,面對目標時,迅速展示出快狠準的獵豹姿態。

在我國的出口企業舞臺上,有大大小小的各種規模的出口企業,6個人是一支隊伍,66個人也是一支隊伍。相較于前者作坊式戰斗模式而言,后者具有更強的市場競爭力。兩者之差,絕不只是團隊人數,更重要的是背后管理思維的策略運用。如何保證你的團隊不是一年到頭走人,而是不停招人呢?市場是雙向的,選擇有實力的員工,并讓他們留下來發揮效力是關鍵。我們不妨站在求職者的角度反推下優秀團隊需要的管理智慧。

案例一:團隊指導力

小C是公司銷售部唯一一工齡超過3年的老員工。擅長利用各種開發客戶,從接單到跟生產,沒有怨言。和很多員工一樣,他也有自己的短板——無法通過話術將產品賣點和優勢傳達給客戶。所以盡管利用B2B平臺,google搜索,linkedin各種社交平臺吸引了不少詢盤,但客戶轉化率很低,3年下來業績很不理想。堅持沒有回報、工作上進但不得其法這兩點成為引爆小C離職的導火索。盡管上司一再挽留,但她知道繼續待下去,部門也只是任其自由發揮......

反思;一支所向披靡的隊伍,當然少不了作戰經驗豐富、足智多謀軍師的指導。我們找到了恩特的老客戶的團隊管理者,分享下他們的管理秘籍,希望帶給大家一點啟發。

習慣和反饋的力量

外貿公司嘗試著把產品問題、客戶溝通、工廠出貨、市場信息等問題歸類為幾大板塊,將日常工作內容記錄下來,經過外貿員和管理者的多種維度去發現工作中的不足之處,調整目標內容。方法一:如圖一所示所示,在業務統計板塊中我們將員工的工作量統計歸納為客戶跟進進度、轉化率情況、整體工作量幾個方向,多個維度精準的反映外貿員在工作中呈現的真實狀態、為管理者后續考核提供數據支持。

案例二:品控和生產環節

小A是一家工廠的外貿實習生,在發送了大量產品郵件后他終于接到一個挪威客戶的回盤,內容是一款產品的樣板單。面對客戶skype上的產品問題,憑借一股韌勁,小A頂著太陽在工廠和辦公室來回跑,在老板的幫助下接下了該客戶2000多刀的樣板單。由于后續對接十分順利,所以客戶在看完廠房之后立刻下了五萬美金的單過來,興奮過后小A立馬著手處理客戶需求的問題,由于訂單種類多且復雜,尤其包裝方面要求非常細,小A特定轉告老板和工廠人員要特別重視質量。但最終這批貨還是因為質量原因導致客戶錯失當地一年一度的促銷活動。后續自然是和這位客戶再無往來了。小A也意識到到公司產品生產和品質管控帶給訂單的意義,服務和產品一個都不能丟!

反思:無論是工廠還是外貿公司都需要提供給客戶最好的產品和服務。我們需要保證訂單生成到產出結匯之間的所有環節順利對接。由于各部門人員所擅長領域不同,為了保證訂單需求能被涉及的人員知曉,我們可以借用外貿軟件來達到這一目的。我們以恩特倉儲板塊為例,該板塊提供7大功能保證倉儲環節正常對接上下游部門,如下圖中的出庫審批設置、倉庫權限設置等,發揮審批流程在企業人員架構中的意義,提升效率、降低出錯率。

總結:管理的智慧并不意味著約束和規定,換位思考是解決問題的第一步,利用有效措施去解決問題才是王道。最后希望大家都能在團隊里發揮自己的最大效力,勇奪銷售王。

杭州恩軟信息技術有限公司(浙大恩特)提供外貿管理軟件、外貿客戶管理軟件等外貿軟件,是一家專注于外貿客戶資源管理及訂單管理產品及服務的綜合性公司

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