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客戶聊到一半就消失?恩特來告訴你這是為什么~

發布時間:2018.05.03

在做外貿的過程中,以下幾個悲慘的場景恐怕許多小伙伴都曾經歷過:

1、跟客戶聊天過程中突然被掛電話;

2、跟外國客戶視頻溝通,本來聊的挺好的,對方卻突然Say sorry然后掛了視頻;

3、在wechat上聊得火熱,但是對方突然就不回復了。

遇見這種情況沒有太多經驗的外貿新人往往會覺得莫名其妙,尤其是自認為與客戶聊得很投機的情況下。眼看就要拿下訂單了,卻突然被客戶掛電話、中斷視頻,甚至直接消失。懊惱、沮喪、生氣……各種情緒紛至沓來:是自己哪里做的不對?還是哪里讓客戶不滿意?

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事實上,客戶們的突然消失絕大多數只是因為突發狀況不適合繼續通話或其他原因,小恩很輕易的就能想到很多,比如:

客戶臨時接到公司開會通知,不便通話; 

客戶正在開車,不能長時間通話;

客戶在機場準備登機,不回復也很正常;

……

這個時候,如果外貿新人們能夠放下急于開展業務的心態,站在客戶的角度設身處地的考慮一下,或許就會豁然開朗。所以,完全沒有必要因為客戶的突然斷聯就左思右想給自己捆縛上層層心理負擔。

而想要成長為一個真正成熟的外貿人,不僅僅需要想客戶所想、憂客戶所憂,還需要根據客戶對答的語氣、態度判斷對方是否方便繼續交談。如果察覺到對方在忙或者不方便繼續交談,可以主動地向客戶提出另約合適的時間;若客戶主動終止通話或視頻,那么一定有突發狀況需要立即處理,此時就不宜再繼續追問。

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小恩的一個外貿小伙伴就遇到過一次類似的突發狀況:

小伙伴正興致勃勃的與國外的客戶視頻溝通,但客戶看起來很忙碌,一邊與他交談、一邊還不時地偏離鏡頭旁邊指揮店內的員工處理事務,大概聊了十幾分鐘時間,客戶突然將頭轉向左邊,像在與什么人在交談……過了一會兒客戶終于轉頭直視鏡頭的時候,卻說:“Sorry,I have to go.”然后就直接掛斷了視頻。

小伙伴感覺非常受傷,火熱的激情遭遇冰水當頭,當即忍不住向小恩哭訴了一番。

可兩個小時后,客戶卻主動撥了視頻電話回來,向這位小伙伴道歉并解釋了突然中斷通話的原因:原來客戶的店里來了一位大客戶,他必須親自去接待,這時候與小伙伴繼續通話明顯不合時宜,因此在簡短的交代后沒等小伙伴反應就直接中斷了通話。


所以,面對莫名其妙消失的客戶,根本沒必要猜東猜西,更不要去“奪命連環call”,萬一把客戶搞毛了,人家可能真的不搭理你了!

可以想象,若客戶只是因為一時忙碌、沒時間繼續回復消息,等忙完一看手機,卻發現幾十條未讀信息、十幾個未接來電,會不會有一種“這人真煩”的感覺?大多數外貿客戶手中都有著豐富的供應商資源,根本不愁無人問津!在諸多選擇之下,又有多少人會愿意拋開溝通順暢的意向合作方、來選擇一個讓他倍覺不滿、甚至壓力山大的合作方呢?

所以,正確有效的工作禮儀的重要性可見一斑,如果在這些方面冒犯了客戶,一定要深刻地自我檢討。

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古人有云,欲速則不達。許多外貿小伙伴急于求成、想要快速地提升業績,所以總是抓著一兩個客戶猛攻,一旦對方不回復了或者消失了,就感覺是自己做得不對、拼命地想要彌補,結果越做越錯。

作為一名成熟的外貿人,在溝通過程中一定要綜合考量客戶的做事節奏。每一位客戶都有自己的工作和生活,如果對方在溝通中突然消失,正確的做法應該是耐心等待一段時間,如果客戶始終沒有回復,再禮貌地詢問對方是否方便繼續溝通,盡可能避免因頻繁打擾而導致對方反感。

 

做外貿,先做人,修煉智商不如修煉情商,一個善解人意的外貿人才足以拿下大客戶!


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